如何處理遊客投訴
處理遊客投訴的辦法如下:
1、投訴不應該影響導遊員對提出投訴的遊客及其他遊客的態度。
對待投訴,導遊員要抱積極的態度,要注意言談、姿勢、表情等,並把成功處理投訴看作是義不容辭的任務。作爲導遊員,在順利的條件下工作固然好,但更應善於在發生故障的逆境下工作。
2、對任何投訴,導遊員都應該感謝遊客。
因爲投訴本身表明,儘管發生故障,遊客對導遊員仍然信任,遊客並沒有因此灰心喪氣,對導遊員表示冷漠,不予理睬。
3、成功處理投訴意味着在困難的情況下順利地解決問題。
導遊員應在儘可能短的時間內,處理好遊客的投訴,讓遊客能得到滿意的答覆。
4、分析和評價遊客的申訴。
即使遊客的投訴沒有道理,導遊員也應努力去爭取這位遊客,同時應該想辦法使遊客明白,遊投訴不合理的原因。