如何處理遊客投訴

處理遊客投訴的辦法如下：

1、投訴不應該影響導遊員對提出投訴的遊客及其他遊客的態度。

對待投訴，導遊員要抱積極的態度，要注意言談、姿勢、表情等，並把成功處理投訴看作是義不容辭的任務。作為導遊員，在順利的條件下工作固然好，但更應善於在發生故障的逆境下工作。

2、對任何投訴，導遊員都應該感謝遊客。

因為投訴本身表明，儘管發生故障，遊客對導遊員仍然信任，遊客並沒有因此灰心喪氣，對導遊員表示冷漠，不予理睬。

3、成功處理投訴意味着在困難的情況下順利地解決問題。

導遊員應在儘可能短的時間內，處理好遊客的投訴，讓遊客能得到滿意的答覆。

4、分析和評價遊客的申訴。

即使遊客的投訴沒有道理，導遊員也應努力去爭取這位遊客，同時應該想辦法使遊客明白，遊投訴不合理的原因。