1、售前:通過和顧客交流,引導顧客購買,促成訂單成交。
2、售中:及時、準確地處理跟進訂單,完成發貨,幫助客户查詢跟蹤物流情況。
3、簡單售後:處理、跟進及反饋客户反映的問題。
4、CRM:建立客户關係系統,促進二次銷售。
客服是指客户服務工作(接受顧客諮詢,幫顧客解答疑惑),或者是承擔客户服務工作的機構。不同的行業,客服回答問題的範圍是不一樣的。比如遊戲客服,就是接受遊戲會員辦理和玩家諮詢的工作或其機構本身。
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