1、查看手機是否最新下載安裝了某第三方軟件,有可能是軟件與手機不兼容導致該現象,可將其卸載再試;
2、如果沒有恢復正常,可備份手機數據如電話簿、短信息、多媒體文件等,恢復出廠設置;
3、若問題依然存在,有可能是手機系統軟件出現問題,可攜帶手機三包憑證,將手機送至就近的三星服務中心進行檢測。
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