客服專員,是指承擔客服工作的專員。即通過電話,郵件等通訊方式對客户提出的疑問與建議做出相應的答覆與受理。 光大銀行客服專員崗位職責 1、接受客户諮詢,記錄客户諮詢、投訴內容,按照相應流程給予客户反饋; 2、能及時發現來電客户的需求及意見,並記錄整理及彙報。 3、為客户提供完整準確的方案及信息,解決客户問題,提供高質量服務 ; 4、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據; 5、一站式解決客户需求,為客户提供全套諮詢和購卡服務。
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