礼仪培训内容

一、建立基本形象。

1、眼神：把眼神放在一个观众上，说完一个意思再转向另一个观众且运用眼角的余光，尽量接触大范围的人群。

2、面部表情：头平视微上扬，动作不应过快，表情投入且加点笑容。

3、手：放松并放在左右胸骨最低的地方，双手在体前交叠。

4、信心：双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉，头往上倾斜5度，吸满一口气再说话。

二、仪态礼仪。

站立要立如松，要领是挺胸、收腹、梗颈，站立要端正，两眼平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容。双臂自然下垂或在体前交叉，把右手放在左手上。

三、行走礼仪。

行走迈步时，应脚尖向着正前方，脚跟先着地，脚掌紧接着落地，挺胸收腹，两臂自然摆动，节奏快慢适当，给人一种矫健轻快从容不迫的动态美。

四、言谈礼仪。

交谈时态度诚恳，自然大方，言语要和气亲切，表达得体，有耐心听对方讲完，不可用手指人。

五、聆听礼仪。

主动积极地去听并体察对方的感觉，理解其说话背后的情意，抓住其主要意思。